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主题: 偃师生活网——掌上淘宝

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  • 发表于:2017/11/7 13:35:13
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关于支付

问:支持微信支付吗?

答:目前我们是在微信中进行推广和交易,所以支持微信支付。

问:付款成功后钱款到哪了?

答:您的订单如果显示“待发货”,表示您已付款成功,是指您已把该笔交易的钱款支付给了平台,只有等待订单显示“交易成功”后,卖家才会收到您的钱款。

问:是否支持货到付款?

答:平台暂时不支持货到付款,建议您在快递确认收货前先检查商品质量,如果发现存在问题请及时和卖家沟通后再确认收货。

问:如何查看订单?

答:在公众号中,点击“个人中心”,可以查看各个状态的订单。

问:不小心删除订单怎么找回?

答:用户手动删除订单后无法自助恢复。

问:如何修改收货地址?

答:如果发现订单地址填写错误,请尽快在订单详情页 “联系卖家”进行沟通修改成正确地收货地址。

物流查询

问:如何查看物流信息?

答:在公众号中点击“个人中心”-“我的订单”,进入订单详情“查看物流”即可查看订单的物流信息。

问:物流显示签收,但实际没收到货,怎么办?

答:若物流跟踪信息显示货物以及签收,而您实际没有收到货,请您尽快联系物流或卖家核实原因。如果交易尚未成功,在订单自动确认收货时间前请您及时联系卖家申请退款,避免钱款自动付给卖家,申请退款后,系统给予卖家48小时处理,逾期未响应,系统将自动退款给您。退款将会 在1-2个工作日退到您的付款账户。如果交易已成功,请联系我单独为您处理。

退款售后

问:如何申请退货退款?

答:(1)如果您的订单超过24小时还未发货,可直接进入订单详情页面申请退款,无需商家同意即可退款,款项会在1-3个工作日内原路退还至您的付款账号;
(2)如果您的订单已经发货,需填写具体原因并提交退货退款申请,请注意正确选择和填写退款类型和原因有利于您的退款单处理。

问:退款成功后,钱款退到哪里了?

答:退款会退回到您的微信支付账户中。

问:如何联系卖家?

答:在宝贝详情页点击“联系卖家”即可和卖家进行沟通,也许有时候卖家接待的用户较多,还请您耐心等待下。具体的商品问题、发货问题、修改地址问题、物流问题、均可以找商家沟通,如果商家服务态度较差,欢迎向我投诉举报。

问:商家长时间不发货怎么办?

答:如果已付款且商家长时间(超过24小时)不发货,可在订单详情页跟商家沟通具体不发货的原因,并且催促卖家发货。若联系不上卖家,还可以直接申请退款,对于超过24小时未发货的订单申请退款,无需卖家确认,平台将会在1-2个工作日自动将钱款返还到您的付款账户。
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