12328是全国交通运输服务监督电话，也是高速路上遇到突发情况的报警电话。在春节期间，贵州省路网中心工作人员就接到了一通司乘人员的电话，但他不是求助、咨询或者投诉，而是要特地表达感谢。
这是春节期间贵州省路网中心12328热线电话里的一则通话记录。驾驶员李师傅在电话里说，他要谢谢龙坪应急中队对他的救助。
事情还要从2月5日凌晨说起。当天凌晨，驾驶员李师傅连夜驱车从广东赶往重庆与家人团聚，2点30分，行至兰海高速遵贵复线下行K147处时候，车辆突然发生故障抛锚，李师傅勉强将车停在应急车道。时值深夜，温度只有几度，周围一片漆黑，李师傅只好拨打12328求助。
遵义营运管理中心龙坪应急保畅中队队员雷建军介绍：“我们到达了以后就发现一辆小轿车停在应急车道，驾驶员和妻子站在护栏外面对我们挥手，看样子是非常焦急的。为了防止二次事故发生，我们马上就把标志标牌按照施救流程摆放规范，走到护栏外面向他们了解情况。”
应急队员看到，因为左前轮胎已经损坏，车辆无法移动。考虑到故障车辆上没有备用轮胎，没有办法在现场更换，应急队员雷建军和张海用拖车将故障车辆先移到龙坪应急中队，“我们考虑到正值新春佳节的除夕夜，街上旅店都停业了，天气又寒冷，他们肯定是没有地方可以去的，就把他们带到我们中队的值班室。”
烧起火，端上一杯热茶，泡好一桶方便面，联系了维修人员......队员们还腾出了一间寝室让司乘人员好好休息。
第二天一早，维修人员赶来更换了轮胎，李师傅一家又踏上了回家团聚的旅途。在春节假期的寒夜里，应急队员们悉心照顾、热情帮助，让李师傅一家倍感温暖，所以他又再一次拨通了12328表示自己的感谢。
今年春节，应急队员雷建军还是因为在岗，没能回家过年。雷建军说，不仅他是这样，很多的应急队员、高速路政、高速交警都是这样。不能回去陪伴家人，心里总是有愧疚，但是看到司乘人员能平安出行，心里又很满足。
“这几年没能够和家里人在一起共度春节，虽然心里面是对家里人比较愧疚，但是我觉得也是比较值得的，因为我们所做的一切能够让更多的司乘人员能够开心的回家，我觉得这就是非常好的一件事情。”
